График работы администрации
Понедельник - пятница: с 9-00 до 17-00.
Выходной: суббота, воскресенье.
Инструктор по спорту работает ежедневно, с 13-00 до 21-00
Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в МО Осиновомысский сельсовет
Общие положения
1.1. Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в МО Осиновомысский сельсовет (далее – ОМС) устанавливает порядок рассмотрения и контроля за своевременным рассмотрением обращений граждан.
Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства.
1.2. Регистрации подлежат все письменные обращения граждан, требующие учета, в соответствии с Федеральным законом РФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Письменные обращения
2.1. Письменные обращения граждан подлежат регистрации в трех - дневный срок с момента поступления в ОМС. При регистрации обращение граждан, а также документы, связанные с их рассмотрением, проверяются на:
- определение правильности адресования (ошибочно присланные возвращаются заявителю или пересылаются адресату);
- наличие указанных приложений, документов и других материалов.
2.2. Письменные обращения граждан регистрируются исходя из их содержания.
При регистрации письменных обращений граждан производится поиск на наличие обращений граждан, поступивших от одного и того же лица (группы лиц) по одному и тому же вопросу. При положительном результате поиска, специалист, ответственный за работу с обращениями граждан (далее – специалист), при наличии документа в текущем архиве администрации обязан передать его адресату с вновь поступившим обращением.
2.3. На поступившее письменное обращение в правом нижнем углу на первой странице ставится штамп с указанием даты и регистрационного номера. Обращения творческого и личного характера регистрируются раздельно. Регистрационный номер состоит из номера по порядку и индекса дела по номенклатуре дел. Обязательные реквизиты регистрации вносятся в регистрационную карточку: автор, дата поступления, регистрационный номер обращения, краткое содержание вопроса, срок исполнения.
Письменные обращения граждан и документы, образовавшиеся при их рассмотрении, хранятся в течение времени, предусмотренного номенклатурой дел.
2.4. Не подлежат регистрации письменные обращения, содержащие угрозы физической расправы, причинения имущественного ущерба и иные угрозы, а также признания в совершении преступных деяний или сообщения о возможных преступных посягательствах.
Письменные обращения граждан с пометкой «лично» учитываются в установленном порядке и передаются адресатам.
2.5. Для решения вопросов, поставленных в письменных обращениях граждан, не входящих в компетенцию ОМС, обращение направляется по принадлежности в течение 7 дней со дня регистрации с уведомлением заявителя.
Запрещается направлять письма граждан для разрешения тем органам и должностным лицам, действия которых обжалуются.
2.6. Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, а в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, лицо, которому было направлено обращение, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив об этом гражданина, направившего обращение.
В тех случаях, когда для разрешения обращения необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, направившему обращение, за три дня до истечения срока рассмотрения обращения.
Общий срок рассмотрения обращения не может превышать двух месяцев, за исключением случаев, когда материалы рассматриваются в суде. В таких случаях общий срок рассмотрения обращения продлевается на весь период судебного разбирательства.
2.7. В целях обеспечения своевременного рассмотрения все зарегистрированные письменные обращения граждан подлежат контролю. Порядок организации контроля за рассмотрением обращений граждан включает в себя постановку на контроль, доведение до исполнителя обращения гражданина, проверку хода его выполнения, информирования Главы сельсовета о результатах рассмотрения.
Контроль за сроками рассмотрения обращений граждан осуществляет специалист администрации.
2.8. Непосредственного исполнителя, который осуществляет фактическое выполнение поручения по существу и в установленные сроки определяет Глава сельсовета.
Специалист администрации обеспечивает оперативное рассмотрение обращений граждан, доведение их до исполнителей и контроль за качественным исполнением обращений по существу поставленных в обращениях граждан вопросов и данным по ним поручениям.
2.9. Указания Главы сельсовета по исполнению обращений граждан с формулировками «представить», «внести», «доложить», «информировать», «подготовить проект ответа» и т.п. подлежат контролю с проставлением в регистрационной карточке обращении штампа «контроль».
Выполнение указаний по существу решения вопросов возлагается на лицо, которому дано поручение.
2.10. Исполнитель получает обращение гражданина не позднее 3-х дней с момента регистрации. Ответственным за исполнение является лицо, указанное в резолюции первым, и ему передается подлинник обращения для исполнения с соответствующей отметкой о движении документа в регистрационной карточке.
Все исполнители в равной степени ответственны за своевременное и качественное исполнение обращений граждан и представление ответственному исполнителю необходимых материалов (проектов документов, справок, сведений).
Ответственный исполнитель организует исполнение и отвечает за своевременность представления, полноту и достоверность информации, использованной при подготовке ответов заявителям и Главе сельсовета.
2.11.Еженедельно специалист готовит реестры с перечнем обращений граждан, сроки рассмотрения которых истекают, и направляет их ответственным исполнителям для информации и принятия мер по рассмотрению их в установленные сроки.
2.12. В случае рассмотрения обращений несколькими исполнителями заявителю направляется один ответ.
2.13. Ответы заявителям оформляются и печатаются на бланках формата А4 и А5 шрифтом Times New Roman (размер N 14, через один интервал) в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.
2.14. При направлении ответа заявителю реквизит «адресат» должен включать полный почтовый адрес и быть оформлен в следующей последовательности:
- фамилия, имя, отчество заявителя (в дательном падеже);
- улица, номер дома, номер квартиры;
- индекс;
- пункт назначения (край, область, город, село);
Например:
Ивановой М.И.,
ул. Советская д.34 кв.2
663457, п. Осиновый Мыс
Богучанского района
Красноярского края.
2.15. Ответ на обращение должен быть полным, обоснованным, содержать, при необходимости, ссылки на нормативно-правовые акты, разъяснять дальнейший порядок действий гражданина.
При этом в ответах на обращение должны употребляться только официально принятые сокращения, обозначения и термины.
2.16. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие ОМС, подписываются Главой сельсовета.
2.17. Представленные на подпись ответы на обращения граждан должны быть завизированы исполнителями, ответственными за их подготовку, с указанием их фамилии, имени, отчества, номера телефона и даты.
2.18. Обращения граждан снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, заявителю дан ответ в письменной или устной форме, при необходимости результаты рассмотрения сообщены заинтересованным организациям или должностным лицам, а также, если документально подтверждено их исполнение.
Промежуточный ответ заявителю не является основанием для снятия обращения с контроля.
Решение о снятии обращения с контроля принимает Глава сельсовета. Решение включает в себя следующие реквизиты: краткие сведения об исполнении (в случае устного ответа), слова «в дело», подпись должностного лица, принявшего решение и дату.
2.19. Письменные обращения граждан после их рассмотрения должны быть возвращены со всеми относящимися к ним материалами специалисту для централизованного формирования дел.
Формирование и хранение дел у исполнителя запрещается.
2.20. Специалист ведет анализ поступающей почты, представляет Главе сельсовета не реже одного раза в полугодие, не позднее пятого числа месяца, следующего за полугодием, справки о результатах рассмотрения письменных и устных обращений граждан, соблюдении сроков рассмотрения.
2.21. По истечении установленного срока хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в установленном порядке.
Личный прием граждан.
3.1. Личный прием граждан в ОМС осуществляется Главой сельсовета, заместителем председателя сельского Совета, депутатами сельского Совета, заместителями главы сельсовета в соответствии с порядком, утвержденным Главой сельсовета.
3.2. Содержание устного обращения заносится в карточку регистрации приема граждан.
3.4. Предварительная запись на прием осуществляется у специалиста администрации.
Прием по личным вопросам производится:
- Главой сельсовета – вторник, среда, четверг с 9.00 час. до 12.00 час; 14.00 до 16-00 час.
- заместитель главы сельсовета – пн., вт., ср., чт. – с 9.00 час. до 12.00 час; с 14-00 до 16-00 час.
- специалист 2 категории – пн., вт., ср., чт. – с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 16-00.
Получить любую информацию о приеме граждан по личным вопросам можно по телефону 8-950-998-30-66 у заместителя главы Осиновомысского сельсовета Пономаревой Екатерины Анатольевны.
3.5. Вопросы, с которыми обращаются граждане, по возможности, решаются в ходе приема, о чем в карточке приема делается отметка. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством.
3.6. Если решение вопросов, поставленных гражданином в ходе приема, не входит в компетенцию лица, осуществляющего прием, гражданину разъясняется, в какой орган ему следует обратиться.